Wanneer heb je recht op vluchtcompensatie? Alle regels uitgelegd

Een vlucht die uren vertraging heeft, op het laatste moment wordt geannuleerd of door overboeking niet doorgaat: het kan je reis behoorlijk verstoren. Wat veel reizigers niet weten, is dat zij in bepaalde situaties recht hebben op een financiële vergoeding. Volgens de Europese passagiersrechten kan die oplopen tot €600 per persoon.

Toch betekent niet iedere vertraging of annulering dat een luchtvaartmaatschappij moet betalen. De reden van de verstoring, de duur van de vertraging en de route van je vlucht spelen allemaal een rol. Hieronder leggen we uit wanneer je recht hebt op compensatie, hoeveel je kunt ontvangen en hoe je jouw rechten kunt controleren.

Wanneer heb je recht op vluchtcompensatie?

De Europese Verordening EG 261/2004 beschermt vliegtuigpassagiers bij onder meer langdurige vertragingen, geannuleerde vluchten en instapweigering door overboeking.

Je kunt in de volgende situaties mogelijk recht hebben op financiële compensatie:

• Je vlucht is minimaal drie uur vertraagd bij aankomst. Daarbij gaat het om de vertraging op je uiteindelijke bestemming, niet uitsluitend om het vertrek.
• Je vlucht is kort voor vertrek geannuleerd. Vooral wanneer je minder dan veertien dagen vooraf bent geïnformeerd, kan recht op compensatie ontstaan.
• Je mocht niet instappen vanwege overboeking. Wanneer je op tijd aanwezig was en je stoel onvrijwillig is geweigerd, kun je recht hebben op een vergoeding.
• Je hebt een aansluitende vlucht gemist. Als de vluchten op één boeking staan en je door een verstoring minimaal drie uur later aankomt, kan compensatie mogelijk zijn.

In al deze situaties gelden aanvullende voorwaarden. Zo moet de vlucht onder de Europese regels vallen en kunnen buitengewone omstandigheden het recht op financiële compensatie uitsluiten.

Hoeveel compensatie kun je krijgen?

De wettelijke standaardvergoeding hangt vooral af van de vliegafstand. De bedragen zijn niet gebaseerd op de prijs die je voor je ticket hebt betaald.

Dit zijn de standaardcompensatiebedragen per persoon. Bij bepaalde alternatieve vluchten of langeafstandsvluchten met beperkte aankomstvertraging kan een lagere vergoeding gelden.

Een reiziger die €80 voor een ticket heeft betaald, kan dus onder de juiste voorwaarden toch recht hebben op €250 compensatie. Omgekeerd geeft een duur vliegticket niet automatisch recht op een hogere vergoeding.

Compensatie staat bovendien los van een eventuele terugbetaling van je ticket. Dit zijn twee verschillende rechten.

Voor welke vluchten gelden de Europese compensatieregels?

Niet iedere vlucht ter wereld valt onder Verordening EG 261/2004. De regels gelden in het algemeen voor:

• Vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij.
• Vluchten die vanuit een land buiten de EU aankomen in de EU en worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU, voor zover aan de overige voorwaarden is voldaan.
• Vluchten binnen de EU.

De Europese passagiersregels zijn ook van toepassing op vluchten die onder het betreffende regime vallen van of naar Noorwegen, IJsland en Zwitserland.

Vlieg je bijvoorbeeld met een niet-Europese maatschappij vanaf Schiphol naar een bestemming buiten Europa? Dan vallen ook die vertrekken in beginsel onder de Europese passagiersrechten.

Wanneer heb je recht op compensatie bij een vertraagde vlucht?

Bij een vertraagde vlucht draait het vooral om het moment waarop je op je eindbestemming aankomt.

Kom je minimaal drie uur later aan dan gepland? Dan kun je mogelijk aanspraak maken op financiële compensatie, tenzij er sprake was van buitengewone omstandigheden.

Drie uur vertraging: telt vertrek of aankomst?

De aankomsttijd is doorslaggevend voor het recht op compensatie bij langdurige vertraging.

Vertrekt je vlucht bijvoorbeeld vier uur te laat, maar wordt onderweg tijd ingehaald en kom je uiteindelijk minder dan drie uur te laat aan? Dan bestaat er doorgaans geen recht op de vaste compensatie vanwege de vertraging.

Kom je daarentegen drie uur of meer te laat aan, dan kan dit recht wel ontstaan.

Wat als je door vertraging je overstap mist?

Wanneer je vluchten onderdeel zijn van één boeking en je door een vertraagde eerste vlucht je aansluiting mist, kan de vertraging op je uiteindelijke eindbestemming bepalend zijn.

Heb je twee volledig afzonderlijke tickets geboekt? Dan ligt de situatie anders en gelden niet automatisch dezelfde rechten voor de gehele reis.

Wanneer heb je recht op compensatie bij een geannuleerde vlucht?

Bij een geannuleerde vlucht is vooral belangrijk wanneer de luchtvaartmaatschappij je heeft geïnformeerd en welk alternatief is aangeboden.

Word je minder dan veertien dagen voor vertrek geïnformeerd, dan kun je mogelijk recht hebben op een financiële vergoeding. Er gelden echter uitzonderingen.

Meer dan 14 dagen vooraf geïnformeerd

Wanneer de luchtvaartmaatschappij je meer dan veertien dagen voor de geplande vertrekdatum op de hoogte heeft gebracht, bestaat doorgaans geen recht op de aanvullende vaste compensatie.

Tussen 7 en 14 dagen vooraf geïnformeerd

In deze periode kan compensatie vervallen als de maatschappij een alternatieve vlucht aanbiedt die maximaal twee uur eerder vertrekt en waarmee je minder dan vier uur na de oorspronkelijke aankomsttijd op je eindbestemming aankomt.

Minder dan 7 dagen vooraf geïnformeerd

Bij een annulering binnen zeven dagen voor vertrek kan compensatie vervallen als het aangeboden alternatief maximaal één uur eerder vertrekt en je minder dan twee uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aankomt.

Ook buitengewone omstandigheden kunnen een reden zijn waarom geen aanvullende financiële compensatie verschuldigd is.

Heb je naast compensatie ook recht op terugbetaling?

Ja, bij een annulering die onder de Europese regels valt, moet de luchtvaartmaatschappij je doorgaans laten kiezen tussen terugbetaling en alternatief vervoer.

Dat betekent niet dat je altijd zowel je ticket terugkrijgt als een vervangende vlucht ontvangt. Je kiest in beginsel tussen de aangeboden mogelijkheden.

Een aanvullende financiële compensatie kan onder bepaalde voorwaarden wel naast terugbetaling of alternatief vervoer verschuldigd zijn.

Wanneer krijg je geen vluchtcompensatie?

Er zijn situaties waarin een luchtvaartmaatschappij geen vaste financiële compensatie hoeft te betalen.

Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij buitengewone omstandigheden die ondanks het nemen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.

Voorbeelden van omstandigheden die in bepaalde situaties als buitengewoon kunnen worden aangemerkt zijn:

• Ernstige weersomstandigheden die veilig vliegen onmogelijk maken.
• Bepaalde beperkingen of verstoringen van de luchtverkeersleiding.
• Ernstige beveiligingsincidenten.
• Bepaalde externe stakingen die buiten de normale bedrijfsvoering van de luchtvaartmaatschappij vallen.

Een luchtvaartmaatschappij kan niet volstaan met alleen de mededeling dat sprake was van overmacht. Zij moet de buitengewone omstandigheden en de getroffen redelijke maatregelen kunnen onderbouwen.

Technische problemen en personeelstekorten

Gewone technische problemen die horen bij de normale bedrijfsvoering zijn doorgaans geen buitengewone omstandigheden.

Ook niet ieder personeelstekort of iedere staking ontslaat een maatschappij van haar compensatieplicht. De precieze oorzaak moet afzonderlijk worden beoordeeld.

Wat zijn je rechten bij overboeking?

Soms verkoopt een luchtvaartmaatschappij meer tickets dan er stoelen beschikbaar zijn. Als je daardoor ondanks een geldige boeking en tijdige aanwezigheid onvrijwillig niet mag instappen, kun je recht hebben op compensatie.

Daarnaast bestaan er doorgaans rechten op terugbetaling of alternatief vervoer en passende verzorging.

Geef je vrijwillig je stoel op in ruil voor een voordeel dat je met de maatschappij afspreekt? Dan gelden voor de vaste compensatie andere voorwaarden.

Heb je recht op maaltijden, hotel en vervoer?

Naast financiële compensatie bestaan er rechten op verzorging. Bij een voldoende lange vertraging of wanneer je op een vervangende vlucht moet wachten, kan de luchtvaartmaatschappij verplicht zijn om maaltijden en drankjes aan te bieden.

Is een overnachting noodzakelijk? Dan kan ook een hotelovernachting met vervoer van en naar de luchthaven onder de verzorgingsplicht vallen.

Bewaar altijd de bonnetjes wanneer je noodzakelijke en redelijke kosten zelf moet maken omdat de maatschappij geen passende verzorging heeft geregeld.

Hoe controleer je of je recht hebt op vluchtcompensatie?

Om een mogelijke compensatie te beoordelen, is het belangrijk om de gegevens van je vlucht bij de hand te hebben.

1. Zoek je vluchtnummer op. Dit vind je op je ticket of boekingsbevestiging.
2. Controleer je vertrekdatum en route. Deze gegevens helpen om de juiste vlucht te identificeren.
3. Bekijk wat er is gebeurd. Was de vlucht geannuleerd, langdurig vertraagd of mocht je niet instappen?
4. Bewaar eventuele berichten. Denk aan e-mails van de luchtvaartmaatschappij over de vertraging of annulering.
5. Controleer de mogelijke compensatie. Via de vluchtcheck kun je nagaan of je situatie mogelijk recht geeft op een vergoeding.

Veelgestelde vragen over vluchtcompensatie

Controleer je rechten voordat je een vergoeding laat liggen

Een geannuleerde of vertraagde vlucht is vervelend genoeg. Daarom is het belangrijk dat je weet waar je als vliegtuigpassagier recht op hebt.

Afhankelijk van de vliegafstand en de omstandigheden kan een vergoeding van €250, €400 of €600 per persoon mogelijk zijn. Daarnaast heb je in bepaalde gevallen recht op terugbetaling, alternatief vervoer en verzorging.

Bij Vluchtcompensaties.nl kun je controleren of jouw vlucht mogelijk in aanmerking komt voor compensatie.

Controleer jouw vlucht en je mogelijke compensatie →