Geweigerd bij de gate door overboeking? Dit zijn je rechten
Ben je op tijd voor check-in en boarding, heb je een geldige reservering en de juiste reisdocumenten, maar laat de airline je niet mee vanwege overboeking of een operationele reden? Dan heb je onder EU 261 doorgaans recht op compensatie, verzorging en een keuze tussen terugbetaling of alternatief vervoer.
Bij onvrijwillige instapweigering door overboeking of operationele redenen zijn de EU-rechten sterk. Vrijwillig je stoel opgeven in ruil voor een voucher is juridisch een andere situatie.
Wanneer geldt compensatie bij instapweigering?
De kernvoorwaarden zijn dat je:
- een bevestigde reservering hebt;
- op tijd voor check-in en boarding aanwezig bent;
- de vereiste reisdocumenten hebt;
- niet vrijwillig je stoel hebt afgestaan;
- wordt geweigerd wegens overboeking of een operationele reden.
Word je geweigerd om geldige redenen zoals gezondheid, veiligheid, beveiliging of ontbrekende reisdocumenten, dan geldt de compensatieregel niet op dezelfde manier.
Compensatiebedragen bij denied boarding
| Afstand | EU-compensatie |
|---|---|
| Tot en met 1.500 km | €250 |
| Meer dan 1.500 km binnen de EU en overige vluchten van 1.500–3.500 km | €400 |
| Overige vluchten boven 3.500 km | €600 |
Bij snelle omboeking kan de airline het bedrag onder voorwaarden met 50% verlagen.
Terugbetaling, omboeking of later reizen
Naast compensatie moet de airline je een keuze aanbieden tussen terugbetaling van het ticket, alternatief vervoer naar de eindbestemming op de eerstvolgende gelegenheid of omboeking naar een latere datum die jou uitkomt, afhankelijk van beschikbaarheid.
Verzorging op de luchthaven
Je kunt recht hebben op maaltijden en verfrissingen in verhouding tot de wachttijd, communicatie en – als een overnachting nodig is – hotelaccommodatie en vervoer.
Vrijwillig je stoel afstaan
Bij overboeking vraagt de airline vaak eerst om vrijwilligers. Accepteer je vrijwillig een aanbod, dan gelden de afgesproken voordelen en omboekingsvoorwaarden. De vaste EU-compensatie voor onvrijwillige instapweigering is dan niet automatisch van toepassing. Lees het aanbod daarom goed voordat je akkoord gaat.
Veelgestelde vragen
Is overboeking toegestaan?
Airlines mogen meer boekingen aannemen dan er stoelen zijn. Word je daardoor onvrijwillig geweigerd terwijl je aan alle voorwaarden voldoet, dan ontstaan wel wettelijke rechten.
Moet ik een voucher accepteren?
Nee. Bij wettelijke compensatie mag betaling in vouchers of andere diensten alleen met jouw instemming plaatsvinden.
Wat als ik te laat bij de gate was?
Als je de voorgeschreven check-in- of boardingtijd niet hebt gehaald, is er doorgaans geen recht op compensatie wegens instapweigering.
Krijg ik naast compensatie ook een nieuwe vlucht?
Je hebt naast compensatie een keuze tussen terugbetaling, omleiding naar de eindbestemming of omboeking naar een later moment, afhankelijk van de situatie.