Vlucht vertraagd of geannuleerd? Tot €600 compensatie

Je vlucht vertrekt uren later dan gepland, wordt op het laatste moment geannuleerd of je mist door vertraging je aansluiting. Wat veel reizigers niet weten, is dat zij in deze situaties mogelijk recht hebben op een financiële vergoeding. Onder de Europese passagiersrechten kan die oplopen tot €600 per persoon.

Bij een vluchtvertraging van minimaal drie uur op je eindbestemming kun je in aanmerking komen voor compensatie. Bij een annulering kan er daarnaast recht zijn op terugbetaling van het ticket of een vervangende vlucht. Ook extra kosten voor maaltijden, vervoer en hotelovernachtingen kunnen onder bepaalde voorwaarden worden vergoed.

Op deze pagina lees je hoeveel geld je kunt krijgen bij vertraging of annulering, wanneer een luchtvaartmaatschappij moet betalen en welke uitzonderingen gelden. Ook leggen we uit wat je kunt doen als KLM, Ryanair, easyJet, Transavia of een andere maatschappij je claim afwijst.

Hoeveel geld krijg je bij een vertraagde vlucht?

Hoeveel compensatie je ontvangt, hangt niet af van de prijs van je vliegticket. De Europese regelgeving gebruikt vaste compensatiebedragen op basis van de vliegafstand en, bij vertraging, de aankomsttijd.

Mogelijke compensatie bij langdurige aankomstvertraging onder EU261. Aanvullende voorwaarden en uitzonderingen zijn van toepassing.

Stel dat je voor €120 van Amsterdam naar Barcelona vliegt en meer dan drie uur te laat aankomt. Als de luchtvaartmaatschappij voor de vertraging verantwoordelijk is en aan de overige voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op €250 compensatie, ook al kostte je ticket minder.

Voor een langeafstandsvlucht naar bijvoorbeeld New York, Bangkok of Toronto kan onder de juiste omstandigheden een hogere vergoeding gelden.

Gelden compensatiebedragen per ticket of per persoon?

De vaste compensatie geldt in beginsel per getroffen passagier. Reizen meerdere personen samen, dan kunnen meerdere individuele aanspraken bestaan.

Ook voor kinderen met een eigen betaalde boeking kunnen de Europese rechten gelden. Voor baby's die gratis reizen of tegen een niet-publiek beschikbaar gereduceerd tarief, kan de situatie anders zijn.

Vlucht 2, 3, 4 of 5 uur vertraagd: waar heb je recht op?

Een veelgestelde vraag is vanaf hoeveel uur vertraging je geld terugkrijgt. Daarbij moet je onderscheid maken tussen financiële compensatie, verzorging tijdens het wachten en terugbetaling van het ticket.

Vlucht 2 uur vertraagd

Bij twee uur vertraging bestaat doorgaans nog geen recht op de vaste financiële compensatie. Wel kan de luchtvaartmaatschappij verplicht zijn om verzorging te bieden.

Voor vluchten tot en met 1.500 kilometer ontstaat dat recht bij een verwachte vertrekvertraging van twee uur of meer. Voor langere vluchten gelden andere wachtdrempels.

Vlucht 3 uur vertraagd

Kom je minimaal drie uur later dan gepland aan op je eindbestemming, dan kun je mogelijk recht hebben op een vergoeding. Bij korte en middellange vluchten gaat het doorgaans om €250 of €400. Bij bepaalde langeafstandsvluchten kan bij drie tot minder dan vier uur vertraging €300 gelden.

De aankomsttijd is bepalend, niet alleen de tijd waarop je vliegtuig vertrekt.

Vlucht 4 uur vertraagd

Bij vier uur aankomstvertraging kan op bepaalde langeafstandsvluchten de volledige standaardcompensatie van €600 verschuldigd zijn.

Voor korte vluchten stijgt de vaste compensatie niet automatisch wanneer de vertraging langer wordt. Een vlucht van 1.000 kilometer kan bij drie uur en bij zes uur vertraging in beide gevallen recht geven op €250.

Vlucht 5 uur vertraagd

Bij een vertrekvertraging van vijf uur of meer kun je onder de Europese regels besluiten af te zien van de reis en terugbetaling van het relevante ticketbedrag te vragen. Indien nodig kan ook recht bestaan op een terugvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt.

Let op: wie afziet van de reis, heeft niet automatisch recht op de vaste compensatie wegens drie uur aankomstvertraging. Terugbetaling en compensatie zijn verschillende rechten.

Telt vertraging bij vertrek of bij aankomst?

Voor de vaste financiële compensatie bij vertraging telt de aankomst op de eindbestemming. Juridisch is doorgaans het moment van belang waarop ten minste één vliegtuigdeur wordt geopend en passagiers mogen uitstappen.

Een vliegtuig dat vier uur te laat vertrekt maar uiteindelijk twee uur en vijftig minuten te laat aankomt, bereikt de gebruikelijke drempel van drie uur voor compensatie niet.

Vlucht geannuleerd: krijg je je geld terug?

Wordt je vlucht geannuleerd, dan heb je volgens de toepasselijke Europese passagiersrechten doorgaans recht op een keuze tussen terugbetaling van je ticket en alternatief vervoer.

De luchtvaartmaatschappij moet je in beginsel de volgende mogelijkheden bieden:

1. Terugbetaling van je ticket. Deze terugbetaling moet volgens de Europese regels binnen zeven dagen worden uitgevoerd.
2. Een vervangende vlucht op de eerstvolgende geschikte mogelijkheid. Je wordt onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar je bestemming gebracht.
3. Een alternatieve vlucht op een later moment. Dat kan op een datum die jou uitkomt, afhankelijk van beschikbare plaatsen.

Een tegoedbon of voucher hoef je in beginsel niet te accepteren als je volgens de regels recht hebt op terugbetaling in geld.

Vlucht binnen 14 dagen voor vertrek geannuleerd

Word je minder dan veertien dagen voor je geplande vertrek geïnformeerd over een annulering, dan kan naast terugbetaling of alternatief vervoer ook aanvullende financiële compensatie verschuldigd zijn.

Of je recht hebt op die vergoeding, hangt mede af van het aangeboden alternatief:

• Meer dan 14 dagen vooraf: doorgaans geen recht op aanvullende vaste compensatie.
• Van 7 tot 14 dagen vooraf: compensatie kan vervallen wanneer het alternatief niet meer dan twee uur eerder vertrekt en je minder dan vier uur later aankomt.
• Minder dan 7 dagen vooraf: compensatie kan vervallen wanneer het alternatief niet meer dan één uur eerder vertrekt en je minder dan twee uur later aankomt.

Daarnaast kan een beroep op aantoonbare buitengewone omstandigheden invloed hebben op het recht op compensatie.

Kun je geld terug én compensatie krijgen?

Ja, onder bepaalde voorwaarden. Terugbetaling van een geannuleerd ticket en aanvullende financiële compensatie zijn twee afzonderlijke rechten.

Als je bijvoorbeeld €200 voor je vlucht hebt betaald en de luchtvaartmaatschappij kort voor vertrek annuleert, kun je mogelijk je ticket laten terugbetalen én aanspraak maken op een vaste compensatie, mits je aan de wettelijke voorwaarden voldoet.

Meer informatie over de keuzes bij annulering vind je bij de Consumentenbond.

Wanneer gelden de Europese passagiersrechten?

De belangrijkste compensatieregels zijn vastgelegd in Europese Verordening EG 261/2004, vaak aangeduid als EU261.

De regelgeving geldt in beginsel voor vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie. Bij vluchten vanuit een land buiten de EU naar de EU gelden de regels onder andere wanneer de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een EU-maatschappij is, mits aan de overige voorwaarden is voldaan.

De Europese regeling geldt onder het toepasselijke regime ook voor Noorwegen, IJsland en Zwitserland. Voor het Verenigd Koninkrijk bestaan daarnaast vergelijkbare Britse passagiersregels.

Gelden de regels ook voor vluchten buiten Europa?

Ja, bijvoorbeeld wanneer je vanaf Schiphol met een niet-Europese luchtvaartmaatschappij naar de Verenigde Staten vliegt. Omdat de vlucht uit de EU vertrekt, valt deze in beginsel onder de Europese passagiersrechten.

Vlieg je vanuit een land buiten de EU naar Europa met een niet-Europese maatschappij, dan hoeft EU261 niet van toepassing te zijn. Andere lokale regels of verdragen kunnen wel relevant zijn.

Wanneer hoeft een luchtvaartmaatschappij geen compensatie te betalen?

Een airline kan onder bepaalde voorwaarden worden vrijgesteld van de vaste financiële compensatie wanneer de vertraging of annulering werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

De maatschappij moet aantonen dat de omstandigheden buitengewoon waren en dat de verstoring niet kon worden voorkomen ondanks alle redelijke maatregelen.

Slecht weer en storm

Zware stormen, gevaarlijke sneeuwval, dichte mist of andere uitzonderlijke weersomstandigheden kunnen een reden zijn waarom geen vaste compensatie verschuldigd is.

Dat betekent niet dat iedere vertraging door regen of wind automatisch als overmacht geldt. De concrete omstandigheden zijn bepalend.

Technische problemen aan het vliegtuig

Gewone technische problemen die samenhangen met onderhoud en normaal gebruik van een vliegtuig worden doorgaans niet als buitengewone omstandigheden aangemerkt.

Een luchtvaartmaatschappij kan zich daarom niet zonder meer aan haar compensatieplicht onttrekken door alleen 'technische storing' als reden te noemen.

Staking bij KLM, Ryanair of andere airlines

Bij stakingen is het belangrijk wie staakt en waarom. Een staking van eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij valt niet automatisch onder buitengewone omstandigheden.

Bepaalde stakingen bij externe partijen, zoals de luchtverkeersleiding, kunnen wel als buitengewone omstandigheid worden beoordeeld.

Problemen met luchtverkeersleiding of beveiliging

Beperkingen van de luchtverkeersleiding, ernstige beveiligingsincidenten en bepaalde onverwachte veiligheidsrisico's kunnen buitengewone omstandigheden zijn.

Ook in deze situaties moet de maatschappij kunnen onderbouwen waarom de specifieke vlucht niet volgens planning kon worden uitgevoerd.

Aansluitende vlucht gemist door vertraging: krijg je compensatie?

Wanneer je door vertraging een aansluitende vlucht mist, kan de aankomsttijd op je uiteindelijke eindbestemming bepalend zijn voor je compensatie.

Dat is vooral relevant wanneer alle vluchten op één boeking staan.

Stel dat je via Amsterdam naar New York vliegt en je eerste vlucht vertraagd is. Daardoor mis je de overstap en kom je meer dan drie uur te laat aan in New York. Onder de toepasselijke Europese regels kan recht op compensatie bestaan.

Heb je twee afzonderlijke tickets gekocht, dan is de luchtvaartmaatschappij van de eerste vlucht niet automatisch verantwoordelijk voor de gevolgen voor een tweede, los geboekte reis.

Wat gebeurt er als je een overstap mist door lange wachtrijen?

Wanneer je de aansluiting mist doordat je zelf te laat bij de gate bent, bijvoorbeeld door een lange rij bij een controle, ontstaat niet automatisch recht op de vaste compensatie voor een vertraagde vlucht.

De oorzaak van de gemiste aansluiting en de boekingsomstandigheden zijn belangrijk.

Extra kosten bij vertraging: hotel, eten, vervoer en taxi

Naast financiële compensatie hebben reizigers in bepaalde situaties recht op verzorging. De luchtvaartmaatschappij kan verplicht zijn om maaltijden, drankjes en zo nodig een hotelovernachting te verzorgen.

Wanneer de maatschappij deze ondersteuning niet aanbiedt, kun je noodzakelijke en redelijke kosten onder voorwaarden achteraf declareren.

Heb je extra kosten gemaakt omdat je veel later op je bestemming aankwam? Dan kunnen naast de vaste EU261-vergoeding mogelijk andere juridische regels, zoals het Verdrag van Montreal, een rol spelen.

Die aanvullende schade wordt niet automatisch vergoed. De oorzaak, aantoonbare schade, genomen maatregelen om de schade te beperken en toepasselijke voorwaarden zijn belangrijk.

Overboeking: niet mogen instappen terwijl je een ticket hebt

Soms verkoopt een luchtvaartmaatschappij meer stoelen dan er beschikbaar zijn. Als je daardoor tegen je wil niet aan boord mag, kan sprake zijn van onvrijwillige instapweigering.

Wanneer je een geldige boeking hebt, op tijd aanwezig bent en aan de reisvoorwaarden voldoet, kun je onder de toepasselijke Europese regels recht hebben op compensatie en op een keuze tussen terugbetaling en alternatief vervoer.

De gebruikelijke compensatiebedragen bij instapweigering zijn €250, €400 en €600, afhankelijk van de vliegafstand. Bij bepaalde alternatieve vluchten kan het bedrag worden verlaagd.

Word je terecht geweigerd doordat je bijvoorbeeld geen geldig paspoort of verplicht visum hebt, dan bestaat doorgaans geen recht op deze EU261-compensatie.

Compensatie bij KLM, Transavia, Ryanair, easyJet en andere maatschappijen

De Europese passagiersrechten kunnen gelden bij zowel traditionele luchtvaartmaatschappijen als budgetmaatschappijen. De ticketprijs of het type maatschappij is daarbij niet doorslaggevend.

KLM compensatie bij vertraagde of geannuleerde vlucht

Heb je een KLM-vlucht met drie uur of meer aankomstvertraging, of is je vlucht kort voor vertrek geannuleerd? Dan kun je mogelijk aanspraak maken op financiële compensatie. Ook gemiste aansluitingen op één boeking kunnen relevant zijn.

Ryanair vlucht vertraagd of geannuleerd

Ook bij Ryanair kunnen passagiers recht hebben op compensatie. Een goedkoop ticket of vlucht binnen Europa betekent niet dat deze rechten vervallen.

easyJet compensatie aanvragen

Bij langdurige aankomstvertraging of annulering van een easyJet-vlucht kun je mogelijk een vergoeding ontvangen, afhankelijk van de afstand, de oorzaak en de toepasselijke voorwaarden.

Transavia en TUI vluchtvertraging

Reizigers met Transavia of TUI kunnen eveneens onder de Europese regels vallen. Vooral bij vakantievluchten is het verstandig om het vluchtnummer, de oorspronkelijke aankomsttijd en het bericht over de verstoring goed te bewaren.

Vueling, Lufthansa, British Airways en andere airlines

Bij andere luchtvaartmaatschappijen moet eveneens worden gekeken naar de route, de uitvoerende maatschappij en de toepasselijke wetgeving. Voor bepaalde vluchten van en naar het Verenigd Koninkrijk kunnen afzonderlijke Britse regels gelden.

De beoordeling is dus niet alleen afhankelijk van de naam van de luchtvaartmaatschappij, maar vooral van de specifieke vlucht en de toepasselijke rechten.

Hoe vraag je vluchtcompensatie aan?

Wanneer je vermoedt dat je recht hebt op compensatie, is het belangrijk om de relevante gegevens te verzamelen.

1. Noteer het vluchtnummer en de reisdatum. Deze informatie staat in je boekingsbevestiging of op je instapkaart.
2. Controleer de geplande en werkelijke aankomsttijd. Bij vertraging speelt de aankomsttijd op de eindbestemming een belangrijke rol.
3. Bewaar berichten van de luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld e-mails over vertragingen, annuleringen of aangeboden alternatieven.
4. Bewaar je extra kosten. Denk aan bonnetjes voor noodzakelijke maaltijden, hotelovernachtingen of vervoer.
5. Controleer je compensatierecht. Bekijk of de vlucht en omstandigheden voldoen aan de toepasselijke regels.

Hoe lang kun je achteraf compensatie claimen?

Niet iedere claim hoeft direct na de vlucht te worden ingediend. Je kunt in veel situaties ook later nog een verzoek om compensatie doen.

De toepasselijke verjaringstermijn verschilt per land en juridische grondslag. Voor EU261-vorderingen die onder Nederlands recht vallen, is vaak een termijn van twee jaar relevant.

Wacht daarom niet onnodig lang. Bewaar je boekingsgegevens en controleer zo snel mogelijk welke termijn in jouw situatie van toepassing is.

Wat als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst?

Een afwijzing betekent niet altijd dat je geen recht hebt op compensatie. Soms beroept een maatschappij zich op technische problemen, operationele omstandigheden of overmacht.

Vraag in dat geval om een duidelijke uitleg van de oorzaak en waarom de maatschappij meent dat geen compensatie verschuldigd is.

Je kunt een claim rechtstreeks bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij indienen. Kom je er niet uit, dan zijn afhankelijk van de situatie verdere stappen mogelijk, waaronder een klacht bij de bevoegde toezichthouder of een juridische procedure.

In Nederland houdt de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) toezicht op de naleving van passagiersrechten. De ILT keert zelf geen individuele compensatie uit.

Veelgestelde vragen over vluchtvertraging en compensatie

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Controleer je rechten

Een vlucht die uren vertraging heeft of op het laatste moment wordt geannuleerd, kan veel ongemak en extra kosten veroorzaken. Juist daarom is het belangrijk om onderscheid te maken tussen terugbetaling, verzorging en de mogelijke financiële compensatie.

Onder de toepasselijke Europese passagiersrechten kun je bij een langdurige vertraging, annulering of onvrijwillige instapweigering recht hebben op een vaste vergoeding tot €600 per persoon.

Of je daadwerkelijk recht hebt op compensatie, hangt af van de route, de vertraging, de reden van de verstoring en de wettelijke voorwaarden.

Bij Vluchtcompensaties.nl kun je jouw vlucht controleren en nagaan of je mogelijk aanspraak kunt maken op een financiële vergoeding.

Controleer je vlucht en ontdek je mogelijke compensatie →