Aansluitende vlucht gemist? Wanneer heb je recht op compensatie?
Mis je een aansluiting doordat een eerdere vlucht vertraagd of geannuleerd is, dan kan onder EU 261 compensatie gelden wanneer de vluchten onderdeel zijn van één reservering en je meer dan 3 uur te laat op je uiteindelijke bestemming aankomt.
Dat is de belangrijkste combinatie voor compensatie onder EU 261, zolang de EU-regels van toepassing zijn en de verstoring niet door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt.
Wanneer is een aansluiting beschermd?
Voor een beschermde aansluitende reis zijn de vluchten meestal onder één reservering geboekt. Dat kan één boekingscode of één doorlopende ticketconstructie zijn. De airline of ticketverkoper heeft de reis dan als één geheel verkocht.
Bij losse tickets of afzonderlijke boekingen wordt elke vlucht meestal als een aparte reis behandeld. Mis je een los geboekte tweede vlucht, dan is de airline van de eerste vlucht niet automatisch verantwoordelijk voor die vervolgvlucht.
De vertraging op je eindbestemming telt
Bij EU 261 wordt gekeken naar de aankomst op de uiteindelijke bestemming van de reservering. Een eerste vlucht kan bijvoorbeeld slechts 90 minuten vertraagd zijn, maar daardoor kun je een aansluiting missen en uiteindelijk 5 uur te laat aankomen. In dat geval kan de totale aankomstvertraging bepalend zijn.
Hoeveel compensatie bij een gemiste aansluiting?
Wanneer aan alle voorwaarden is voldaan, worden dezelfde EU-bedragen gebruikt als bij andere verstoringen: €250, €400 of €600, afhankelijk van de afstand tot de eindbestemming en de uiteindelijke vertraging. Bij bepaalde lange vluchten kan een 50%-reductie van toepassing zijn.
Geen compensatie bij eigen vertraging
Mis je de aansluiting doordat je te laat bij de gate bent, te lang bij winkels blijft of door een veiligheidscontrole die niet aan de airline is toe te rekenen, dan bestaat niet automatisch recht op EU-compensatie. De oorzaak van het missen van de aansluiting is dus essentieel.
Wat moet de airline doen na een gemiste aansluiting?
Als je reis onder de relevante passagiersrechten valt, moet de airline je doorgaans naar de eindbestemming omboeken. Afhankelijk van de wachttijd kunnen ook eten, drinken, communicatie, hotel en vervoer worden aangeboden.
Bewaar deze informatie
- de volledige boekingsbevestiging met alle vluchtsegmenten;
- boardingpasses van alle delen van de reis;
- nieuwe boardingpasses na omboeking;
- berichten van de airline;
- werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming;
- bonnetjes van noodzakelijke uitgaven.
Veelgestelde vragen
Moeten de vluchten dezelfde airline hebben?
Niet per se. Belangrijk is vooral dat de aansluitende vluchten onderdeel zijn van één reservering en dat EU-passagiersrechten op de reis van toepassing zijn.
Telt de vertraging van de eerste vlucht of van de eindbestemming?
Voor compensatie bij een gemiste aansluiting is de vertraging op de uiteindelijke eindbestemming doorgaans bepalend.
Wat als ik twee losse tickets heb geboekt?
Dan worden de vluchten meestal als aparte reizen gezien. De eerste airline is dan niet automatisch aansprakelijk voor het missen van de tweede vlucht.
Heb ik recht op een hotel bij een gemiste aansluiting?
Als je door de verstoring tot de volgende dag moet wachten en de verzorgingsregels gelden, kan de airline hotelaccommodatie en vervoer moeten regelen of vergoeden.