Vlucht geannuleerd? Dit zijn je rechten en mogelijke compensatie
Bij een geannuleerde vlucht heb je meestal recht op een keuze tussen terugbetaling en alternatief vervoer. Word je kort voor vertrek geïnformeerd, dan kan daarnaast compensatie van €250 tot €600 per passagier gelden.
Dan kan onder EU 261 compensatie verschuldigd zijn, tenzij de airline een alternatief aanbiedt dat binnen de wettelijke tijdsgrenzen valt of de annulering door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt.
Wat moet de airline aanbieden bij annulering?
Onder EU 261 moet de uitvoerende luchtvaartmaatschappij je in beginsel één keer laten kiezen tussen:
- TerugbetalingTerugbetaling van het ongebruikte ticket en, wanneer de reis geen doel meer heeft, mogelijk ook van gebruikte delen plus een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt.
- Omboeking zo snel mogelijkAlternatief vervoer naar je eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden.
- Omboeking op een latere datumOp een moment dat jou uitkomt, voor zover stoelen beschikbaar zijn.
Hoeveel compensatie bij een geannuleerde vlucht?
| Afstand | Standaardbedrag |
|---|---|
| Tot en met 1.500 km | €250 |
| Meer dan 1.500 km binnen de EU en overige vluchten van 1.500–3.500 km | €400 |
| Overige vluchten boven 3.500 km | €600 |
Wanneer je een alternatief krijgt en slechts beperkt later aankomt, kan het bedrag onder voorwaarden met 50% worden verlaagd.
Wanneer krijg je géén compensatie?
Er is onder meer geen compensatie verschuldigd wanneer:
- je meer dan 14 dagen voor vertrek over de annulering bent geïnformeerd;
- je 7 tot 14 dagen vooraf bent geïnformeerd en een alternatief krijgt dat maximaal 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt;
- je minder dan 7 dagen vooraf bent geïnformeerd en een alternatief krijgt dat maximaal 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur later aankomt;
- de airline bewijst dat de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.
Verzorging terwijl je wacht
Word je omgeboekt en moet je wachten, dan kan de airline eten, drinken en communicatiemogelijkheden moeten aanbieden. Is een overnachting noodzakelijk, dan kan ook hotelaccommodatie en vervoer tussen hotel en luchthaven onder het recht op verzorging vallen.
Bewijslast bij annulering
De luchtvaartmaatschappij moet kunnen aantonen of en wanneer je persoonlijk over de annulering bent geïnformeerd. Bewaar daarom e-mails, sms-berichten, appmeldingen en screenshots waarop de datum en tijd zichtbaar zijn.
Veelgestelde vragen
Heb ik altijd recht op €600 bij een geannuleerde vlucht?
Nee. Het bedrag hangt af van de afstand. De standaardbedragen zijn €250, €400 en €600. Ook het moment van informeren, de aangeboden omboeking en de oorzaak van de annulering zijn belangrijk.
Kan ik zowel terugbetaling als compensatie krijgen?
Dat kan. Terugbetaling van je ticket en financiële compensatie zijn verschillende rechten. Of compensatie verschuldigd is, hangt af van de voorwaarden van EU 261.
Wat als mijn vlucht door slecht weer is geannuleerd?
Slecht weer kan een buitengewone omstandigheid zijn waardoor geen financiële compensatie verschuldigd is. Rechten op omboeking, terugbetaling en verzorging kunnen wel blijven bestaan.
Wie moet bewijzen wanneer ik ben geïnformeerd?
Volgens EU 261 ligt de bewijslast voor het tijdstip van informeren bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.