Vlucht vertraagd? Dit zijn je rechten op compensatie

Wanneer heb je recht op compensatie bij vluchtvertraging?

Bij een EU-vlucht ontstaat het recht op financiële compensatie doorgaans wanneer je de eindbestemming minimaal 3 uur later bereikt dan gepland. De vertraging op vertrek is dus niet hetzelfde als de vertraging die voor compensatie telt. Een vlucht kan bijvoorbeeld 3 uur te laat vertrekken maar onderweg tijd inhalen.

Daarnaast moet EU 261 op de vlucht van toepassing zijn en mag de vertraging niet het gevolg zijn van buitengewone omstandigheden die de airline ondanks alle redelijke maatregelen niet had kunnen voorkomen.

Hoeveel compensatie krijg je bij een vertraagde vlucht?

Bij bepaalde omboekingen mag de airline het reguliere compensatiebedrag met 50% verlagen wanneer je de eindbestemming binnen de wettelijke tijdsgrenzen bereikt.

Recht op eten, drinken en hotel bij vertraging

Los van financiële compensatie kan je bij een vertraging op vertrek recht hebben op verzorging. De drempel hangt af van de afstand:

• vanaf 2 uur bij vluchten tot en met 1.500 km;
• vanaf 3 uur bij EU-vluchten boven 1.500 km en overige vluchten van 1.500 tot 3.500 km;
• vanaf 4 uur bij andere vluchten boven 3.500 km.

Verzorging kan bestaan uit eten en drinken in redelijke verhouding tot de wachttijd, twee communicatiemogelijkheden en bij een noodzakelijke overnachting een hotel plus vervoer tussen luchthaven en accommodatie.

Vijf uur of langer vertraagd bij vertrek

Duurt de vertraging bij vertrek minimaal 5 uur, dan kun je onder EU 261 besluiten de reis niet voort te zetten en terugbetaling vragen voor het niet-gebruikte deel van het ticket. Als de reis door de vertraging geen doel meer heeft, kan ook terugbetaling van reeds gebruikte delen en een terugvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt aan de orde zijn.

Wat zijn buitengewone omstandigheden?

De airline hoeft geen financiële compensatie te betalen wanneer zij bewijst dat de vertraging is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden. Voorbeelden kunnen zijn: ernstige weersomstandigheden, luchtverkeersleidingsbesluiten, veiligheidsrisico’s en politieke instabiliteit.

Niet elke technische storing of personeelskwestie is automatisch buitengewoon. De precieze oorzaak en omstandigheden zijn doorslaggevend. Daarom is een generieke mededeling als “operationele redenen” niet altijd genoeg om een claim af te wijzen.

Welke vluchten vallen onder EU 261?

• Vluchten binnen de EU, ongeacht of de uitvoerende airline uit de EU komt.
• Vluchten die vanuit de EU naar een land buiten de EU vertrekken, ongeacht de nationaliteit van de airline.
• Vluchten die vanuit een land buiten de EU in de EU aankomen wanneer de uitvoerende airline een EU-luchtvaartmaatschappij is.

De EU-passagiersrechten gelden ook voor relevante vluchten van en naar IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

Welke documenten heb je nodig?

• boekingsbevestiging of e-ticket;
• boardingpass indien beschikbaar;
• vluchtnummer en reisdatum;
• bewijs van de werkelijke aankomsttijd;
• berichten van de airline over de reden van de vertraging;
• bonnetjes van noodzakelijke uitgaven.